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6月21日，亞洲銀行家2024中國獎項計劃頒獎典禮在北京舉行，神州信息助力廣東華興銀行打造的視頻銀行項目榮獲“中國區域最佳身份驗證技術(shù)實(shí)施”大獎。

亞洲銀行家在頒獎詞中表達了對該項目的高度評價(jià)：“廣東華興銀行與神州信息聯(lián)合開(kāi)發(fā)的利用實(shí)時(shí)通信（RTC）技術(shù)的遠程銀行平臺，解決了業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并提升客戶(hù)體驗。為確保遠程銀行的合規與安全，該項目全面應用了人臉識別、活體檢測、OCR光學(xué)字符識別、NFC信息讀取和LBS位置定位等先進(jìn)技術(shù)，構建了一個(gè)安全可靠的數字交易環(huán)境，有效地解決了遠程服務(wù)中的風(fēng)控難題。截至目前，已有16項銀行業(yè)務(wù)可以完全自動(dòng)化并遠程完成，客戶(hù)平均等待時(shí)間減少到1分鐘，遠程渠道的客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了99%。”

“廣東華興銀行視頻銀行項目”結合多項智能技術(shù)建設廣東華興銀行視頻銀行系統。以手機銀行為入口，引入并集成了音視頻基礎平臺、語(yǔ)音語(yǔ)義智能平臺，新增運營(yíng)管理應用，為業(yè)務(wù)提供方便快捷的管理手段，增加智能質(zhì)檢應用實(shí)現出框、換人等檢測，重構雙錄應用，對接新的基礎能力平臺，優(yōu)化客戶(hù)雙錄體驗。真人驅動(dòng)數字人，實(shí)現虛擬形象出鏡，打造全行高效的業(yè)務(wù)服務(wù)中心，真正做到“客戶(hù)在哪里，銀行服務(wù)就在哪里”。

神州信息數字虛擬營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品Sm@rtDVBank，借助5G、AI、音視頻、移動(dòng)互聯(lián)、數字人等技術(shù)的快速發(fā)展，重塑銀行線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳形態(tài)，將其無(wú)限延伸至客戶(hù)身邊。打造不受時(shí)間、空間限制的移動(dòng)化、線(xiàn)上化虛擬營(yíng)業(yè)廳。

通過(guò)引入語(yǔ)音識別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、視頻圖像分析等技術(shù)，融合業(yè)務(wù)建模、深度學(xué)習、大數據分析等手段，對業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的圖片、語(yǔ)音、視頻等非結構化數據進(jìn)行深度信息挖掘與分析。發(fā)現客戶(hù)潛在需求、感知客戶(hù)情緒、明確改進(jìn)客戶(hù)體驗提升建議，實(shí)現人員的有效匹配及適時(shí)調整，形成對于人員評價(jià)、考核及服務(wù)提升的有效抓手，推動(dòng)傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)務(wù)交易中心向產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗中心的轉型，推動(dòng)客服中心建設向服務(wù)與經(jīng)營(yíng)、獲客與營(yíng)銷(xiāo)、人工與機器并進(jìn)的智能線(xiàn)上遠程銀行的轉型。