智能流程自動(dòng)化運營(yíng)管理平臺
智能流程自動(dòng)化運營(yíng)管理平臺，在服務(wù)管理過(guò)程中嵌入人工智能和自動(dòng)化技術(shù)，通過(guò)獨特的“虛擬服務(wù)臺”，實(shí)現智能工單分類(lèi)、告警模式識別、根因分析、智能問(wèn)答、熱點(diǎn)分析、自助化交付等多項功能，建立新一代IT智能運營(yíng)管理平臺，提高服務(wù)交付效率和敏捷性，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，助力金融數字化轉型落地。
立即咨詢(xún)
功能描述
根據客戶(hù)申報的內容，自動(dòng)對工單進(jìn)行分級分類(lèi)并指派對應的流程
對若干告警信息進(jìn)行智能分析，識別同類(lèi)告警的模式，形成匯總的工單，無(wú)需人工遍歷和總結
基于CMDB圖譜的根因分析，快速定位故障節點(diǎn)
基于運維知識庫的專(zhuān)家知識咨詢(xún)和快捷操作推薦，全面提升服務(wù)效率
深度挖掘數據中的價(jià)值，通過(guò)大數據和人工智能算法，從問(wèn)題分布維度，統計和發(fā)現熱點(diǎn)問(wèn)題
靈活定義的服務(wù)流程編排，基于RPA的全棧自動(dòng)化操作能力，實(shí)現無(wú)人化的服務(wù)自助化交付
技術(shù)創(chuàng )新點(diǎn)
充分利用知識圖譜、機器學(xué)習等AI技術(shù)，在服務(wù)過(guò)程中增加虛擬化助手，實(shí)現IT支持服務(wù)的自動(dòng)化和智能化，提升運維服務(wù)效率。
客戶(hù)價(jià)值
數字化轉型帶來(lái)用戶(hù)對IT服務(wù)的深度依賴(lài)，傳統基于人工的IT服務(wù)支持難以滿(mǎn)足用戶(hù)7x24小時(shí)持續在線(xiàn)要求。
知識沉淀難以轉化為一線(xiàn)人員的經(jīng)驗和能力，處理問(wèn)題的效率低下。
云化IT架構導致IT資源數量激增，面對告警風(fēng)暴難以進(jìn)行故障分析和定位困難。
非結構化的服務(wù)過(guò)程記錄難以進(jìn)行總結分析，無(wú)法為業(yè)務(wù)系統推廣、運營(yíng)和迭代升級等提供數據支撐。
最終用戶(hù)的服務(wù)需求完全依賴(lài)于人工交付，等待時(shí)間長(cháng)，工作效率低。
京公網(wǎng)安備11010802043876
